很多养老院都缺乏！如何打造属于养老机构的“家”文化？
图文无关。新华社记者 杨青 摄
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人的一生中有三个家，即原生态的家、自已的家与养老院最后一个家。
养老院的这个家将陪伴老人走过人生的夕阳时光，直至生命之火熄灭。老人进入养老院建立起第三个家，即人生最后一个家时，要想让老人愿意在这最后一个家里居住生活，直至走向往生，这就需要“家”的投资者与经营者要建立起“家”一样的文化。
让老人真正感受到家的温暖，并在这里过的安心、舒心与暖心，这样才能让老人喜欢上这个家，并成为这个大家庭里的一员，从内心里离不开这个家。
要想让老人们喜欢上这个家，为老人们提供护理服务的员工更需要爱上这个家，更是这个大家庭里不可或缺的一员。但目前的养老行业，还没有得到社会普遍的认可和支持，很多传统思想及观念，影响着人才的进入和员工的稳定性。而养老行业的持续亏损和微利生存的现实，也决定了养老无法同其他行业一样，用高薪留住人。
图文无关。新华社记者 季春鹏 摄
同样是服务行业，航空公司的空乘也是做服务的，大家都很尊重他们，而且还有很多年轻人羡慕他们，想尽一切办法想成为空乘人员。护士也是做服务的，尽管是专业技术服务，但有时工作量与强度比我们养老服务工作还繁重与劳累，但大家也很尊重她们，称她们是白衣天使。
那么，我们也是做服务的，是服务老人的人，是替天下千千万万个家庭照顾长者的、让千千万万个儿女可以放心地从事自己的事业、照顾自己的儿女.......那么我们为什么不能像空乘、护士一样自信呢？自己不能自信，不能尊重自己，那还能指望别人尊重自己吗？
要让护理员工产生自信，养老企业首先要给员工创造自信的条件，那就是打造“家”文化。让每一位员工都能感受到家的温暖与关受，关心每一名员工的生活与成长，帮助他们解决遇到的困难，给他们提供发展空间。作为管理者，要鼓舞一线护理人员，给他们打气，帮助他们树立起信心，更要尊重他们。如果连管理者都不能尊重与爱护自己的员工，那你能让社会尊重与理解这些一线护理人员吗？
很多养老企业把眼睛都只盯在了老人身上，看老人是不是高兴的，家属是不是满意的。一旦管理者看到老人不高兴，或者家属不满意的时候，就把矛盾的焦点对准了一线服务人员，批评他们、指责他们。而“家”文化的正确做法是，先把员工照顾好，由满意的员工去照顾老人。只有好的员工，才能照顾好老人。
图文无关。新华社记者 柳文惠 摄
老人家属，也是养老院的家人。家属对养老院越挑剔，说明他对老人越重视。对养老院的服务越重视，是帮助养老院提高服务质量，这与学校教育是一样的。老师把孩子的学习生活情况反馈给家长，家长向学校与老师提出自己的希望与要求，学校还定期召开家长会，与家长们共同商讨如何提高孩子们的学习成绩，让孩子们健康茁壮地成长。
同样，养老院也应该把老人在院内的生活情况及时地告知家属，并虚心听取家属的建议与意见。家属给养老院提意见，是家属给予的最好礼物，用积极的心态面对，你就能解决好这些问题。
企业文化，要落实在实处，更不是把“家文化”作为一个口号，这样造成的伤害更大！养老，靠的就是口碑，是口口相传。你的服务，就是老人贴近你的感受。
只有把老人与员工这两个家人都照顾好，员工的自信心才会爆满，老人才会获得满意的晚年幸福，你的养老企业才会成功！
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海纳百川 资深养老管理人。
资料参考：《全生命周期养能力发展与医养结合：理论和实践》。
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